為深化“社會服務承諾”，切實提高服務質量，把為民服務的工作落到實處，為此在水務控股集團范圍內，推行“首問責任制”，具體實施細則如下：

1、“首問責任制”定義：業務單位和個人到水務控股集團來辦事，第一位被詢問的工作人員即為首問責任人。

2、“責任人”職責：⑴語言要文明、待人要禮貌、舉止要規范；⑵屬于職責范圍內的事,若來訪人手續完備,應在規定的時限內予以受理、處理;若來訪人手續不完備，應一次性告知來訪人全部辦理要求和所需的文件材料。⑶不屬于職責范圍內的事也要熱情接待，并根據來訪人來訪事由，負責引導來訪人到相應部室,讓來訪人快捷地找到經辦人員并及時辦事。⑷鑒于工作性質，熱線服務人員在承擔“首問責任人”的過程中，務必接待熱情，并做好登記，必要時與被訪人電話進行回訪。

3、措施保證：推行“首問責任制”要求全體職工不斷學習業務知識，了解熟悉水務控股集團內部相關操作程序，不斷提高自身的業務水平和服務技能，以滿足廣大用戶的服務要求。做到“三到位”：即認識態度到位，克服與已無關思想；實際效果到位，避免形式主義走過場；考核措施到位，堅持與“績效考核”掛鉤，當月兌現。

4、本制度從2022年1月1日起執行。